ARBEIDERSOPLEIDING

Vakbekwaamheid - klantgericht handelen, imago en gedrag

terug naar overzicht
Chauffeurs, stortklaar beton en bouwhandel / Vakbekwaamheid - Code 95
Het doel van de opleiding vakbekwaamheid klantgericht handelen, imago en gedrag is om deelnemers bewust te maken van het belang van klantgerichtheid, het bevorderen van een positief imago en het ontwikkelen van gepast gedrag, zodat zij in staat zijn om hoogwaardige klantenservice te bieden en een positieve indruk achter te laten bij klanten.

Duur

8 uur

Inbegrepen

Certificaat: Diploma/Certificaat/Attest

Deze opleiding komt in aanmerking voor de KMO-portefeuille
Opleiding op aanvraag

Programma

Het programma van de opleiding vakbekwaamheid klantgericht handelen, imago en gedrag biedt deelnemers inzicht in klantgerichte benaderingen en communicatietechnieken, met de nadruk op het creëren van een positieve klantbeleving.

Het programma behandelt onderwerpen zoals klantgerichtheid, het begrijpen van klantbehoeften en -verwachtingen, effectieve communicatievaardigheden, het omgaan met klachten en conflictsituaties, en het bevorderen van een professioneel imago.

Praktische oefeningen, rollenspellen en casestudies worden gebruikt om deelnemers te helpen hun klantgerichte vaardigheden te ontwikkelen en toe te passen.

Na voltooiing van de opleiding zijn deelnemers in staat om op een professionele en klantgerichte manier te handelen, waardoor ze bijdragen aan het versterken van het imago van hun organisatie.