Deze opleiding is geannuleerd.
Chauffeurs, stortklaar beton en bouwhandel / Vakbekwaamheid - Code 95

Omgaan met klanten: definitie en kader

Partijen waarmee een bestuurder te maken krijgt

Taken van de bestuurder

Imago: onderneming & bestuurder

Duur

8 uur

Inbegrepen

Certificaat: Diploma/Certificaat/Attest

Deze opleiding komt in aanmerking voor de KMO-portefeuille

Extra informatie

Praktische informatieEen dagopleiding is van 8u00 tot 17u00.Deze opleidingen vallen onder het winteropleidingssyteem.Bouwunie-ledenGratis opleidingsdag voor arbeiders uit de bouwsector (PC 124).Bedienden, studenten, zelfstandigen, IBO’ers, interimmers betalen een bijdrage van €180 excl. btw voor een dagopleiding.Werkgevers (die deelnemen aan een opleiding zonder een arbeider op diezelfde opleiding) betalen ook een bijdrage van €180 excl. btw voor een dagopleiding.Niet-ledenNiet-leden betalen 250 euro excl. btw voor een volledige dagopleiding.AnnulatievoorwaardenJe kan kosteloos annuleren tot 20 werkdagen voor de opleiding.Vanaf de 19e werkdag die de opleiding voorafgaat, betaal je 25% van de geannuleerde opleidingen.Vanaf de 15e werkdag die de opleiding voorafgaat, betaal je 50% van de geannuleerde opleidingen.Vanaf de 10e werkdag die de opleiding voorafgaat, betaal je 100% van de geannuleerde opleidingen.De no-show fee bedraagt 250 euro (excl. btw), dit is de kost van een dagopleiding.

Programma

Geldig voor rijbewijzen C+D

Programma:

Omgaan met klanten: definitie en kader

Partijen waarmee een bestuurder te maken krijgt

Taken van de bestuurder

Imago: onderneming & bestuurder

Struikelblokken in de communicatie, verbaal/non-verbaal, luistervaardigheid

Klachten en conflicten: definitie, soorten, oplossingen en gevolgen

Vlot klantencontact: uitstraling, verschillende stappen

De deelnemer ontvang een attest van de gevolgde opleiding.